Auchan Drive Vaux Le Pénil - Vaux-le-Pénil

Bab Cd

Première et sans doute dernière fois que je fais un drive. Si le personnel est aimable, la moitié de mes courses ont été oubliées ce qui m'a forcée à faire demi-tour pour réclamer les articles manquants finalement pas un gain de temps...
Et puis quand l'article est épuisé, ils ne préviennent pas au moment de livrer les courses c'est à vous de vérifier que la quantité exacte a été donnée. Un remboursement m'a été proposé mais je n'ai aucune preuve, ou élément si je dois me retourner... C'est assez moyen !

Marie Bergeret

J’ai pour habitude depuis plusieurs années de faire mes courses dans ce drive.
Il y a souvent des problèmes avec les fruits et légumes qui sont dans un état pas possible. Je comprends même pas qu’on puisse vendre ça aux clients. La plupart du temps ça part à la poubelle tellement ils sont abîmés. Sans compter les oublis dans les courses dont on se rend compte une fois arrivé à la maison .. malgré tout ça pour des questions pratiques j’ai continué les courses la bas.
Samedi j’ai fait mon drive et et je pense que ça sera la dernière fois, car c’est la goutte d’eau de trop !
- Des tomates bio achetées, reçues complètement pourries donc que j’ai du les jeter
- Un paquet de Danette périmé depuis le 24 juillet (pourtant acheté le 5 août !). Comment est-il possible que ces produits soient toujours à la vente plus de 10 jours après la date ? N’avez vous pas une obligation de vérifier chaque jour votre stock ?
- J’ai retrouvé dans ma boîte de haricots verts Daucy la tête d’un criquet ou d’une sauterelle je ne sais pas. (ok Auchan vous n’y êtes pour rien mais tout de même)

S’il faut vérifier chaque produit alors à quoi sert le drive ? Autant qu’on fasse les courses nous même dans les magasins si votre personnel n’est pas capable de faire son travail correctement.

J’ai évidement contacté le service réclamation qui m’a remboursée ces produits sur la carte de fidélité. Oui c’est malin, je suis obligée de refaire mes courses là bas pour utiliser cet argent !
Et alors pour me dédommager ils m’ont offert 5€! MDR que voulez-vous que je fasse avec 5€ franchement ? Racheter des produits périmés ou pourris chez vous? Non merci !

C’est vraiment désolant et abusé, c’est sur le compte bancaire du client qu’il faudrait rembourser avec un geste commercial moins honteux que 5 pauvres euros.

Bref, n’y allez pas.

Pierre Chalmel

Obligé de vérifier systématiquement l'intégralité des commandes. Des articles sont très souvent oubliés. Nous sommes contraints d'appeler le service client pour remboursement (ce qu'ils font sans discuter, à chaque fois, je le reconnais). Quelle perte de temps ! C'est agaçant...
(Quand ce n'est pas un article manquant au moment du retrait... ou remplacé sans nous l'avoir signalé...)

Encore hier 28/10/2024 : au lieu d'avoir un plateau de 2,3kg de clémentines, j'ai trouvé dans mes sacs en rentrant... 1 seule clémentine ! ?

J'envisage d'arrêter de commander dans ce Drive, voire carrément chez Auchan...

Lost Fish

Encore une fois (la 5eme) ou je veux leur donner une chance de rattraper tous les soucis rencontrés (temps d'attente monstrueux, produits remplacés ou en rupture etc etc).
Je viens pour 5 packs d'eau, j'attends 40 min pour qu'on me dise en plus rupture du produit... une horreur... cela fait 10 mois qu'il me sortent la même chose "pas assez de personnel".. à un moment faut adapter l'activité.

emi 77

Première et dernière fois. Les courses sont entassés dans les sacs comme elles viennent. La farine s'est retrouvé sous les conserves par exemple. De plus les dates de péremption de TOUS les yaourts sont de 7 jours pour des pacs de 16 yaourts... cherchez l'erreur. J'ai pris de la viande de bœuf, la date de péremption est aujourd'hui...
Bref je n'y retournerai pas je suis très déçue.

Justine Schillinger

Malgré la sympathie du personnel, un drive où il y a toujours des problèmes : sous-effectif qui entraîne des retards, erreurs et oublis de commande (l’équivalent d’un sac entier) qui oblige à revenir, mauvaise gestion des stocks qui oblige le personnel à faire des allers-retours parce que les produits proposés ne sont pas les bons. A améliorer

Sofinette

Accueil téléphonique adorable, rapide et efficace ! J’ai eu un souci (oublié d’inscrire le code promo), le monsieur au téléphone m’a tout expliqué et aidée pour ma commande. Merci beaucoup !

Nicole Janiak

Le service a été très bien. Marion (11h30 - pardon si j'ai oublié le prénom exact) a été très accueillante, merci !
A noter ce drive propose des produits en dates courtes : merci pour l'anti-gachi.
Il y a une box colis, ce serait bien si la Poste pouvait en installer une. ?